Обратная связь
Как отправить вопрос, ошибку или предложение в поддержку GIPIX через форму в CRM и следить за статусом заявки.
Что это и зачем
— это переписка с командой GIPIX прямо внутри CRM. Создаёте заявку, описываете вопрос — и вся история ответов хранится в одном месте. Ответ обычно приходит до 24 часов.
Пишите сюда, если нужна помощь с CRM, не работает интеграция, есть вопрос по тарифу или предложение по улучшению.
Как открыть
- иконка конверта в верхней панели CRM (на десктопе);
- пункт в меню профиля внизу боковой панели;
- прямая ссылка https://cp.gipix-lite.ru/feedback.
Если не находите пункт в меню В блоке «Записи» бокового меню пункт может быть скрыт — используйте иконку конверта вверху или меню профиля.
Что на экране
Рис. — «Обратная связь»: вверху таблица «Мои заявки» с темами и статусами, ниже форма новой заявки с карточками-пресетами тем.
Страница делится на две части:
- Мои заявки — таблица всех ваших обращений: №, Тема, Статус, Обновлено. Здесь видно, что уже закрыто, а что ещё в работе.
- Новая заявка — форма создания нового обращения.
Быстрые темы (пресеты)
В форме новой заявки тема выбирается карточкой-пресетом — она сразу подставляет тему и шаблон текста:
| Пресет | Когда использовать |
|---|---|
| Общий вопрос | Любой вопрос по GIPIX |
| Техподдержка | Сбой, ошибка, что-то не работает |
| Оплата | Тариф, чек, списание |
| Идея | Предложение по улучшению |
| Жалоба | Если что-то пошло не так |
| Тарифы | Сравнение планов и условия |
| Telegram, MAX, API, внешние сервисы | |
| Поставщик | Вопросы по поставщикам и закупкам |
| Другое | Свободная форма |
Поля формы
- Ваше имя — как к вам обращаться (подставляется из профиля).
- Email для ответа — проверьте перед отправкой, ответ придёт сюда.
- Сообщение — опишите вопрос; используйте шаблон выбранного пресета.
После отправки заявка появится в таблице Мои заявки на этой же странице со своим статусом.
| Статус | Что значит |
|---|---|
| В работе | Команда занимается заявкой |
| Ожидает ответа | Ждём уточнения от вас |
| Закрыта | Вопрос решён |
Как описать вопрос
Хорошее обращение отвечает на четыре вопроса:
- Где вы были в CRM — название раздела и страницы.
- Что сделали — кнопки и шаги по порядку.
- Что ожидали увидеть.
- Что произошло на самом деле.
Пример понятной заявки «Открыл Кассу → Принять оплату, выбрал клиента, указал сумму, нажал Сохранить. Ожидал увидеть строку в истории оплат — после сохранения её нет».
Что не отправлять
Не указывайте в заявке секретные данные Не пишите пароли, токены ботов, приватные ссылки, полные данные клиентов и внутренние адреса серверов. Поддержке для решения вопроса они не нужны, а в переписке хранить их небезопасно.
Где ещё искать ответ
Многие вопросы закрываются самой базой знаний:
- записи: Панель управления;
- касса и документы: Касса, Документы и заказы;
- инструкции для команды: База знаний;
- онлайн-запись и каналы: Онлайн-запись, Интеграции;
- склад: Склад запчастей;
- общий обзор и тарифы: Введение.