Умные напоминания
Как запускать готовые кампании, собирать сценарии сообщений из карточек, следить за очередью отправок и запускать цепочку на одного клиента.
Для чего нужны умные напоминания
Умные напоминания помогают не терять клиента после визита: вернуть тех, кто давно не приезжал, поблагодарить постоянных, напомнить о повторном обслуживании или отправить серию сообщений по заранее собранному сценарию. Система сама ведёт очередь и отправляет сообщения в нужное время.
Где находится и на каком плане Раздел открывается из Компания → Умные воронки (адрес
/smart-reminders). В боковом меню на тарифе Business пункт может не показываться — используйте карточку в Компании или виджет на главной. Функция доступна на тарифе Business.
Как открыть
Зайдите в раздел Компания и откройте карточку Умные воронки. Вверху страницы расположены четыре вкладки:
- Автоматизация — готовые кампании и общие показатели.
- Очередь — что уже стоит на отправку.
- Сценарии — конструктор цепочек сообщений.
- Один клиент — запуск сценария на конкретного человека.
Ограничения антиспама Чтобы не превратить рассылку в спам, система соблюдает жёсткие правила:
- за один запуск — не больше 20 клиентов;
- повтор той же кампании на клиента — не раньше чем через 90 дней;
- между сообщениями на один номер — пауза 1 день;
- «спящие» — это клиенты без визита и оплаты 90+ дней;
- после визита сценарий останавливается сам — клиент, который приехал, больше не получает напоминаний из цепочки.
Вкладка «Автоматизация»
Рис. — Вкладка «Автоматизация»: KPI вверху и блок «Быстрые кампании».
Вверху — ключевые показатели:
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| В очереди | Сколько сообщений ждёт отправки прямо сейчас |
| Спящие 90+ дн | Сколько клиентов давно не приезжали |
| Ближайшая отправка | Когда уйдёт следующее сообщение |
Ниже — блок Быстрые кампании. Это готовые шаблоны, которые можно запустить без настройки:
- Вернуть спящих — приглашение клиентам, которые не приезжали 90+ дней.
- Постоянным клиентам — благодарность и предложение для тех, кто обслуживается регулярно.
- После визита — сообщение вслед за обслуживанием (например, просьба об отзыве).
- Только онлайн-запись — кампания для клиентов, пришедших через онлайн-запись.
Чтобы запустить готовую кампанию, выберите подходящую карточку и подтвердите запуск. Система сама подберёт клиентов по правилам кампании, с учётом ограничений антиспама.
Вкладка «Очередь»
Здесь видно, какие сообщения уже поставлены на отправку: кому, по какой кампании и когда уйдёт сообщение. Пользуйтесь очередью, чтобы проверить запуск перед тем, как сообщения начнут уходить, и убедиться, что в очередь не попали лишние клиенты.
Вкладка «Сценарии»
Рис. — Конструктор: слева редактор сообщений по шагам, справа лента времени и проверка.
Вкладка Сценарии — это конструктор цепочек. Экран разделён на две части:
- Слева — редактор сообщений по шагам. Здесь добавляются карточки-шаги: текст сообщения, задержка перед отправкой, условия. Сверху можно выбрать готовый сценарий или начать новый, а также задать Условие старта — что именно запускает цепочку.
- Справа — лента времени и проверка. Показывает, когда уйдёт каждое сообщение, чтобы вы увидели всю цепочку целиком до запуска.
Как собрать сценарий
- Выберите готовый сценарий или создайте новый и задайте Условие старта.
- Добавляйте карточки-шаги слева — текст, задержку и условия для каждого сообщения.
- Сверяйтесь с лентой времени справа — она покажет, когда уйдёт каждое сообщение.
- Нажмите Сохранить.
- Перейдите на вкладку Автоматизация и нажмите Запустить, чтобы сценарий начал работать.
Вкладка «Один клиент»
Эта вкладка нужна, когда сценарий надо запустить на конкретного клиента, а не на сегмент. Найдите клиента (по имени, телефону, автомобилю, госномеру или VIN), выберите сценарий и запустите цепочку именно для него.
Перед запуском на одного клиента проверьте: тот ли это человек, есть ли актуальный телефон и подключён ли нужный канал сообщений.
Практические сценарии
| Ситуация | Что сделать |
|---|---|
| Клиент давно не приезжал | Быстрая кампания Вернуть спящих |
| Хочется поблагодарить лояльных | Быстрая кампания Постоянным клиентам |
| Нужен отзыв после обслуживания | Быстрая кампания После визита |
| Особое предложение одному клиенту | Соберите сценарий и запустите через Один клиент |
Частые вопросы
Запустил кампанию, а ушло меньше сообщений, чем клиентов Это нормально: за один запуск уходит не больше 20 клиентов, а тем, кому недавно уже писали, повтор не отправится раньше чем через 90 дней.
Клиент приехал — он получит остальные сообщения цепочки? Нет. После визита сценарий останавливается сам, и клиент больше не получает напоминаний.
Где увидеть, что уже отправлено На вкладке Очередь — там видно, какие сообщения стоят на отправку и когда уйдут.
Связь с другими разделами
- Раздел «Умные воронки» внутри компании: Компания.
- Источник онлайн-заявок: Онлайн-запись.
- Каналы сообщений и мессенджер MAX: Интеграции.
- Поиск клиента и история визитов: Клиенты.