Умные напоминания

Для чего нужны умные напоминания

Умные напоминания помогают не терять клиента после визита: вернуть тех, кто давно не приезжал, поблагодарить постоянных, напомнить о повторном обслуживании или отправить серию сообщений по заранее собранному сценарию. Система сама ведёт очередь и отправляет сообщения в нужное время.

Где находится и на каком плане Раздел открывается из Компания → Умные воронки (адрес /smart-reminders). В боковом меню на тарифе Business пункт может не показываться — используйте карточку в Компании или виджет на главной. Функция доступна на тарифе Business.

Как открыть

Зайдите в раздел Компания и откройте карточку Умные воронки. Вверху страницы расположены четыре вкладки:

• Автоматизация — готовые кампании и общие показатели.
• Очередь — что уже стоит на отправку.
• Сценарии — конструктор цепочек сообщений.
• Один клиент — запуск сценария на конкретного человека.

Ограничения антиспама Чтобы не превратить рассылку в спам, система соблюдает жёсткие правила:

• за один запуск — не больше 20 клиентов;
• повтор той же кампании на клиента — не раньше чем через 90 дней;
• между сообщениями на один номер — пауза 1 день;
• «спящие» — это клиенты без визита и оплаты 90+ дней;
• после визита сценарий останавливается сам — клиент, который приехал, больше не получает напоминаний из цепочки.

Вкладка «Автоматизация»

Рис. — Вкладка «Автоматизация»: KPI вверху и блок «Быстрые кампании».

Вверху — ключевые показатели:

Ниже — блок Быстрые кампании. Это готовые шаблоны, которые можно запустить без настройки:

• Вернуть спящих — приглашение клиентам, которые не приезжали 90+ дней.
• Постоянным клиентам — благодарность и предложение для тех, кто обслуживается регулярно.
• После визита — сообщение вслед за обслуживанием (например, просьба об отзыве).
• Только онлайн-запись — кампания для клиентов, пришедших через онлайн-запись.

Чтобы запустить готовую кампанию, выберите подходящую карточку и подтвердите запуск. Система сама подберёт клиентов по правилам кампании, с учётом ограничений антиспама.

Вкладка «Очередь»

Здесь видно, какие сообщения уже поставлены на отправку: кому, по какой кампании и когда уйдёт сообщение. Пользуйтесь очередью, чтобы проверить запуск перед тем, как сообщения начнут уходить, и убедиться, что в очередь не попали лишние клиенты.

Вкладка «Сценарии»

Рис. — Конструктор: слева редактор сообщений по шагам, справа лента времени и проверка.

Вкладка Сценарии — это конструктор цепочек. Экран разделён на две части:

• Слева — редактор сообщений по шагам. Здесь добавляются карточки-шаги: текст сообщения, задержка перед отправкой, условия. Сверху можно выбрать готовый сценарий или начать новый, а также задать Условие старта — что именно запускает цепочку.
• Справа — лента времени и проверка. Показывает, когда уйдёт каждое сообщение, чтобы вы увидели всю цепочку целиком до запуска.

Как собрать сценарий

1. Выберите готовый сценарий или создайте новый и задайте Условие старта.
2. Добавляйте карточки-шаги слева — текст, задержку и условия для каждого сообщения.
3. Сверяйтесь с лентой времени справа — она покажет, когда уйдёт каждое сообщение.
4. Нажмите Сохранить.
5. Перейдите на вкладку Автоматизация и нажмите Запустить, чтобы сценарий начал работать.

Вкладка «Один клиент»

Эта вкладка нужна, когда сценарий надо запустить на конкретного клиента, а не на сегмент. Найдите клиента (по имени, телефону, автомобилю, госномеру или VIN), выберите сценарий и запустите цепочку именно для него.

Перед запуском на одного клиента проверьте: тот ли это человек, есть ли актуальный телефон и подключён ли нужный канал сообщений.

Практические сценарии

Частые вопросы

Запустил кампанию, а ушло меньше сообщений, чем клиентов Это нормально: за один запуск уходит не больше 20 клиентов, а тем, кому недавно уже писали, повтор не отправится раньше чем через 90 дней.

Клиент приехал — он получит остальные сообщения цепочки? Нет. После визита сценарий останавливается сам, и клиент больше не получает напоминаний.

Где увидеть, что уже отправлено На вкладке Очередь — там видно, какие сообщения стоят на отправку и когда уйдут.

Связь с другими разделами

• Раздел «Умные воронки» внутри компании: Компания.
• Источник онлайн-заявок: Онлайн-запись.
• Каналы сообщений и мессенджер MAX: Интеграции.
• Поиск клиента и история визитов: Клиенты.