Интеграции

Что это и зачем

Интеграции связывают GIPIX с каналами связи: Telegram, MAX, перепиской с клиентами и звонками. Команда быстрее получает уведомления, а клиенты — сообщения по записи, не заставляя вас переключаться между сервисами.

Как открыть

Откройте Интеграции в меню (адрес /integrations) или через плитку в разделе Компания. Вверху справа — переход К настройкам / Профиль в Настройки.

Примечание Раздел Интеграции доступен владельцу аккаунта на тарифе Pro и выше. На Free CRM предложит подключить подходящий план.

Что на экране

Рис. — вкладка «Обзор»: статус-строка вверху и карточки каналов.

Вверху — статус-строка подключений: Telegram, MAX команда, MAX клиенты, Звонки.

Ниже — вкладки: Обзор, Персонал, Клиенты, Звонки, Тексты, Поставщики.

На вкладке Обзор — четыре карточки. У каждой бейдж Настроено / Донастроить и кнопка Настроить:

После изменений нажмите Сохранить.

Уведомления персоналу (Telegram / MAX)

Карточка Уведомления персоналу → Настроить. Здесь подключаются каналы для команды.

Для Telegram обычно заполняются:

• Bot Token — токен бота;
• Chat ID — чат или канал команды;
• список событий в поле Что отправлять;
• Время сводки, если используется дневная сводка.

Для MAX команды укажите ID чата/канала и проверьте подключение тестовой отправкой.

Безопасность токенов Bot Token и Chat ID позволяют отправлять сообщения от имени вашего бота. Не публикуйте их в общих чатах и не храните в открытых документах. Если токен утёк — перевыпустите его в исходном сервисе и обновите значение в GIPIX.

Переписка с клиентами

Карточка Переписка с клиентами → Настроить. Доступны:

• MAX от GIPIX — готовый канал для клиентских сообщений;
• свои каналы — Telegram или собственный MAX.

Все диалоги собираются в раздел Входящие. Проверьте:

• включены ли сообщения клиентам;
• корректна ли ссылка для обращения в сервис;
• проходит ли тестовая отправка;
• настроены ли Умные напоминания, если сообщения уходят цепочками.

Совет Перед массовыми сценариями отправьте тестовое сообщение на свой номер.

Чаты с клиентами

Все подключённые каналы (личный кабинет и MAX) сходятся в едином окне чатов. Слева — список диалогов, справа — переписка с выбранным клиентом, шаблоны быстрых ответов и AI-подсказка для черновика ответа.

Рис. — «Чаты с клиентами»: слева список диалогов (ЛК и MAX), справа переписка, шаблоны быстрых ответов и AI-подсказка.

В шапке открытого диалога — панель действий: позвонить клиенту, открыть историю, закрепить или убрать диалог в архив, поиск по переписке и кнопка Запись для быстрой записи на визит.

Рис. — шапка диалога: звонок, история, закрепить, архив, поиск и кнопка «Запись».

Звонки в CRM

Карточка Звонки в CRM → Настроить. При входящем звонке в интерфейсе показывается карточка звонка с данными клиента. Нужен привязанный телефон.

Возможные действия:

• привязать или отвязать устройство;
• скачать Android-приложение из RuStore;
• проверить статус подключения.

Доступность зависит от настроек аккаунта и устройства.

Тексты уведомлений

Карточка Тексты уведомлений → Настроить — здесь задаются собственные шаблоны сообщений вместо стандартных.

Частые вопросы

• Проверка MAX/Telegram не проходит. Убедитесь, что бот добавлен в нужный чат, а ID указан без лишних пробелов.
• Бейдж «Донастроить». В карточке заполнены не все обязательные поля — откройте Настроить и проверьте.
• Сообщения клиентам не уходят. Проверьте, включён ли канал и проходит ли тестовая отправка.

Связь с другими разделами

• Данные компании и доступы: Настройки.
• Клиентские цепочки: Умные напоминания.
• Публичная запись и личный кабинет: Онлайн-запись.
• Входящие звонки и карточка звонка: Звонки.