Интеграции
Как подключать уведомления персоналу, переписку с клиентами, MAX, Telegram и звонки в CRM.
Что это и зачем
связывают GIPIX с каналами связи: Telegram, MAX, перепиской с клиентами и звонками. Команда быстрее получает уведомления, а клиенты — сообщения по записи, не заставляя вас переключаться между сервисами.
Как открыть
Откройте в меню (адрес /integrations) или через плитку в разделе . Вверху справа — переход К настройкам / Профиль в Настройки.
Примечание Раздел доступен владельцу аккаунта на тарифе Pro и выше. На Free CRM предложит подключить подходящий план.
Что на экране
Рис. — вкладка «Обзор»: статус-строка вверху и карточки каналов.
- Статус-строка: Telegram, MAX, ЗвонкиПодключено или нужно донастроить
- Карточки каналовНастроить → форма Bot Token, Chat ID…
- Вкладки: Персонал, Клиенты, API…Детальные настройки каждого канала
Вверху — статус-строка подключений: Telegram, MAX команда, MAX клиенты, Звонки.
Ниже — вкладки: Обзор, Персонал, , Звонки, Тексты, Поставщики, API.
На вкладке Обзор — карточки каналов и интеграций. У каждой бейдж Настроено / Донастроить и кнопка Настроить:
| Карточка | Что внутри |
|---|---|
| Уведомления персоналу | Telegram подключён, MAX команда — указан чат, дневные сводки сотрудникам |
| Переписка с клиентами | MAX от GIPIX, свои каналы (Telegram / свой MAX), диалоги во |
| Звонки в CRM | Карточка звонка при входящем, привязанный телефон |
| Тексты уведомлений | Свои шаблоны сообщений |
| Ключ для сайта, 1С и серверных скриптов — см. отдельную справку |
После изменений нажмите Сохранить.
API для внешних систем
Вкладка API — подключение сайта, 1С или своего сервера к CRM: создание записей, онлайн-заявок, позиций на складе, а также чтение справочников и списка записей по HTTPS.
Кратко:
- Создать ключ → скопировать (показывается один раз).
- Включить нужные методы и переключатель API включён.
- Передавать ключ в заголовке
Authorization: Bearer gpx_…только с сервера, не из браузера посетителя.
Подробно: методы, примеры curl, лимиты и безопасность — в API для интеграций.
Уведомления персоналу (Telegram / MAX)
Карточка Уведомления персоналу → Настроить. Здесь подключаются каналы для команды.
Telegram — пошагово
- В Telegram найдите бота @BotFather и создайте нового бота (команда
/newbot). - BotFather пришлёт токен — длинную строку вида
123456789:ABC…. Скопируйте её в поле Bot Token в CRM. - Добавьте бота в групповой чат команды (или канал) и дайте право писать сообщения.
- Узнайте Chat ID чата (через бота @userinfobot или @getidsbot — добавьте его в чат и посмотрите ID).
- В CRM укажите Chat ID, отметьте события в Что отправлять, при необходимости — Время сводки.
- Нажмите Сохранить и отправьте тестовое сообщение.
Для MAX команды укажите ID чата/канала и проверьте подключение тестовой отправкой.
Безопасность токенов Bot Token и Chat ID позволяют отправлять сообщения от имени вашего бота. Не публикуйте их в общих чатах и не храните в открытых документах. Если токен утёк — перевыпустите его в исходном сервисе и обновите значение в GIPIX.
Переписка с клиентами
Карточка Переписка с клиентами → Настроить. Доступны:
- MAX от GIPIX — готовый канал для клиентских сообщений;
- свои каналы — Telegram или собственный MAX.
Все диалоги собираются в раздел . Проверьте:
- включены ли сообщения клиентам;
- корректна ли ссылка для обращения в сервис;
- проходит ли тестовая отправка;
- настроены ли Умные напоминания, если сообщения уходят цепочками.
Совет Перед массовыми сценариями отправьте тестовое сообщение на свой номер.
Чаты с клиентами
Все подключённые каналы (личный кабинет и MAX) сходятся в едином окне чатов. Слева — список диалогов, справа — переписка с выбранным клиентом, шаблоны быстрых ответов и AI-подсказка для черновика ответа.
Рис. — «Чаты с клиентами»: слева список диалогов (ЛК и MAX), справа переписка, шаблоны быстрых ответов и AI-подсказка.
В шапке открытого диалога — панель действий: позвонить клиенту, открыть историю, закрепить или убрать диалог в архив, поиск по переписке и кнопка Запись для быстрой записи на визит.
Рис. — шапка диалога: звонок, история, закрепить, архив, поиск и кнопка «Запись».
Звонки в CRM
Карточка Звонки в CRM → Настроить. При входящем звонке в интерфейсе показывается карточка звонка с данными клиента. Нужен привязанный телефон.
Возможные действия:
- привязать или отвязать устройство;
- скачать Android-приложение из RuStore;
- проверить статус подключения.
Доступность зависит от настроек аккаунта и устройства.
Тексты уведомлений
Карточка Тексты уведомлений → Настроить — здесь задаются собственные шаблоны сообщений вместо стандартных.
Частые вопросы
- Проверка MAX/Telegram не проходит. Убедитесь, что бот добавлен в нужный чат, а ID указан без лишних пробелов.
- Бейдж «Донастроить». В карточке заполнены не все обязательные поля — откройте Настроить и проверьте.
- Сообщения клиентам не уходят. Проверьте, включён ли канал и проходит ли тестовая отправка.
Связь с другими разделами
- Данные компании и доступы: Настройки.
- Клиентские цепочки: Умные напоминания.
- Публичная запись и личный кабинет: Онлайн-запись.
- Входящие звонки и карточка звонка: Звонки.
- API для сайта и 1С: API для интеграций.