Обратная связь

Когда писать в поддержку

Используйте Обратную связь, если нужна помощь с CRM, не работает интеграция, вопрос по тарифу или есть предложение по улучшению.

Как открыть:

• иконка конверта в верхней панели CRM (на десктопе);
• пункт Обратная связь в меню профиля внизу боковой панели;
• прямая ссылка https://cp.gipix-lite.ru/feedback.

Пункт Обратная связь в блоке «Записи» бокового меню может быть скрыт — используйте верхнюю панель или профиль.

Быстрые темы

На странице — карточки-пресеты (подставляют тему и шаблон текста):

Есть кнопка Сообщить об ошибке — вставляет шаблон с шагами воспроизведения. При необходимости — Написать в Telegram, если кнопка доступна.

Поля формы

• Имя — как к вам обращаться (подставляется из профиля).
• Email для ответа — проверьте перед отправкой.
• Сообщение — не короче 10 символов; используйте шаблон выбранного пресета.

После отправки обращение появится в списке тикетов на той же странице со статусом (В работе, Ожидает ответа, Закрыт).

Как описать вопрос

Хорошее обращение отвечает на четыре вопроса:

1. Где вы были в CRM: название раздела и страницы.
2. Что сделали: кнопки и шаги.
3. Что ожидали увидеть.
4. Что произошло на самом деле.

Пример: «Открыли Кассу → Принять оплату, выбрали клиента, указали сумму. Ожидали строку в истории — после сохранения её нет».

Что не отправлять

Не указывайте в обращении пароли, токены ботов, приватные ссылки, полные данные клиентов и внутренние адреса серверов.

Где ещё искать ответ

• записи: Панель управления;
• касса и документы: Касса, Документы и заказы;
• онлайн-запись: Онлайн-запись, Интеграции;
• склад: Склад запчастей;
• меню и тарифы: Введение.