Частые вопросы и проблемы
быстрые решения типичных ситуаций в GIPIX CRM.
Что это и зачем
Сводка коротких ответов на вопросы, которые чаще всего возникают в работе. Если что-то «пропало», «не сохранилось» или «не пришло» — начните отсюда. Для подробностей в каждом ответе есть ссылка на нужный раздел.
Интерфейс и доступ
Не вижу нужный раздел в меню Чаще всего причина в тарифе или правах. Часть пунктов скрыта на младших планах — проверьте Тарифы и планы. Если коллеги раздел видят, а вы нет — дело в роли, см. Роли и права.
Где заявки, пришедшие с сайта Заявки с онлайн-записи попадают в Черновики на панели управления — их нужно подтвердить и превратить в запись. См. Панель управления и записи.
Внёс изменения — они не сохранились Сохранение в CRM не автоматическое. После правок нажмите кнопку Сохранить. Ориентир — статус в шапке: пометка вроде «всё сохранено» означает, что несохранённых правок нет.
Деньги и документы
Принял оплату, но не вижу её в истории Откройте Кассу и проверьте фильтры: выбран ли период Сегодня, не стоит ли фильтр по типу/способу/мастеру. Если оплата шла через документ — найдите её в самом наряде/счёте; операции по документам видны и в кассе, и в истории клиента.
Баланс кассы не сходится с реальными деньгами Выберите период Сегодня и сверьте список операций. Обычно причина — пропущенный расход или дважды проведённый доход. Подробнее — Касса.
В аналитике много записей, но мало явок — это ошибка? Нет. Запись — план в календаре, явка — оплата в Кассе. Клиент мог не приехать, или визит ещё не оплачен. Клиент «с улицы» без записи тоже даёт явку в кассе — она попадёт в «Без записи». Схема и расшифровка графиков — в Аналитике → Факт и план.
Зарплата мастера не сходится / непонятно как считается
- Для % и почасовой нужна оплата в кассе с указанным мастером.
- % считается только с работ, запчасти не входят.
- Оклад виден во вкладке «Сотрудники» отчёта, а не «По дням».
- У менеджера свой оклад — поле «оклад менеджера», не путать с окладом мастера.
Полная инструкция с примерами — Как считается зарплата мастеров.
Сообщения и каналы
Клиентам не приходят сообщения Проверьте Интеграции: подключён ли канал (Telegram, MAX), валиден ли токен бота, не отозван ли доступ. Если канал отключился — переподключите его и отправьте тестовое сообщение.
API и внешние системы
Как подключить сайт или 1С к CRM В Интеграциях откройте вкладку API, создайте ключ и скопируйте его. Подробная инструкция с примерами запросов — в API для интеграций.
API не принимает ключ или отказывает в доступе
- В → API включите API включён.
- Убедитесь, что разрешён нужный метод (запись / онлайн / склад).
- Нажмите Сохранить.
- Ключ должен передаваться с сервера (сайт, 1С), а не из браузера посетителя. Подробнее — API для интеграций.
Возможности и тарифы
Нормочасы недоступны / раздел неактивен Нормочасы входят не во все планы. Проверьте свой тариф — см. Нормочасы и Тарифы и планы. Если план подходит, а раздел всё равно закрыт — уточните в поддержке.
Как массово завести клиентов или склад Используйте импорт из Excel: подготовьте таблицу по образцу и загрузите её в нужный раздел (Клиенты / Склад). Так быстрее, чем добавлять записи по одной.
Безопасность обращений
Что нельзя отправлять в поддержку Не пересылайте пароли, токены ботов, приватные ссылки и персональные данные клиентов (полные ФИО, номера документов). Для решения вопроса они не нужны, а хранить их в переписке небезопасно.
Когда и как писать в поддержку
Если ответа здесь нет — напишите в поддержку. Чтобы вопрос решили с первого ответа, опишите ситуацию по схеме:
Рис. — «Обратная связь»: таблица заявок и форма с пресетами тем.
Пример хорошей заявки «Открыл , выбрал клиента, ввёл сумму, нажал Сохранить. Ожидал строку в истории операций — после сохранения её нет».
Связь с другими разделами
- Доступ и видимость разделов: Тарифы и планы, Роли и права.
- Деньги и документы: Касса, Документы и заказы.
- Каналы связи: Интеграции.
- API для сайта и 1С: API для интеграций.
- Написать в поддержку: Обратная связь.