База знаний

Что это и зачем

База знаний — внутренний справочник сервиса для команды. Здесь хранятся инструкции по приёмке автомобиля, чек-листы менеджера, регламенты детейлинга и шиномонтажа, PDF и Word-документы. Вместо пересылки файлов в мессенджере всё собрано в одном месте в CRM — сотрудник открывает нужный материал за несколько секунд.

Тариф и права Раздел доступен на тарифах Pro и Business. Сотруднику нужно право «База знаний — чтение» (просмотр) и/или «База знаний — редактирование» (создание и правки) — они выдаются в Компания → Мастера → Права WEB.

Как открыть

1. Откройте Компания в левом меню.
2. Перейдите в База знаний (адрес /my-autoservice/knowledge).

Либо найдите пункт База знаний в боковом меню, если он включён в вашей конфигурации навигации.

Что на экране

База знаний

ЗагрузитьСтатья

• 1
  Слева: поиск и дерево папок

  Разверните папку — справа откроется материал
• 2
  Слева внизу: Управление папками

  Создать, переименовать, удалить папку
• 3
  Справа: просмотр или редактор

  Статья, PDF или форма загрузки
• 4
  Сверху: счётчики и кнопки

  Загрузить файл или создать статью

Страница разделена на две части:

Сверху — счётчики статей и файлов, индикатор файлового хранилища и кнопки Загрузить / Статья (если у вас есть право на редактирование).

Где нажать в первый раз

1. Слева — разверните папку (например, «Автосервис»).
2. Справа откроется готовая статья или пустая область.
3. Чтобы добавить своё — Статья (текст) или Загрузить (PDF/Word).

Первый запуск Если база пустая, GIPIX автоматически создаст готовые папки и статьи для автосервиса, детейлинга и шиномонтажа: приём сотрудника, чек-лист менеджера, уборка, приём авто и другие. Их можно править под свой сервис или удалить.

Папки и дерево материалов

Материалы сгруппированы по папкам (категориям). В левой колонке они показаны деревом:

• папку можно развернуть или свернуть;
• у каждой папки — счётчик материалов;
• закреплённые материалы отображаются отдельным блоком сверху.

Управление папками

Нажмите Управление папками под поиском:

Нельзя удалить последнюю папку В базе знаний всегда должна остаться хотя бы одна папка.

Поиск

Поле Поиск по названию и тексту ищет одновременно:

• по названию материала;
• по содержимому статей.

При активном поиске список показывается плоским — так проще найти нужный фрагмент. Кнопка ✕ очищает запрос.

Статьи (инструкции)

Создать статью

1. Нажмите Статья (или + у нужной папки слева).
2. Укажите название и папку.
3. Напишите текст в редакторе — доступны заголовки, списки, таблицы, ссылки и изображения.
4. Нажмите Сохранить (или Ctrl+S).

Редактор

• Жирный, курсив, подчёркивание, заголовки H1–H3.
• Маркированные и нумерованные списки, цитаты, таблицы.
• Ссылки — кнопка с иконкой цепочки.
• Изображения — кнопка с иконкой картинки или вставка из буфера (Ctrl+V). Форматы: JPG, PNG, WebP, GIF, до 5 МБ на файл.

Закрепление

В карточке материала нажмите булавку — статья или файл появится в блоке Закреплённые вверху списка. Удобно для регламентов, которые команда открывает каждый день.

Файлы (PDF, Office)

Загрузить документы

1. Нажмите Загрузить (или иконку загрузки у папки).
2. Выберите папку и при необходимости название (для одного файла).
3. Перетащите файлы в зону загрузки или выберите на диске.
4. Нажмите Загрузить.

Ограничения:

Просмотр PDF

PDF открывается внутри CRM — не нужно скачивать на компьютер. Остальные форматы (Word, Excel и т.д.) можно скачать кнопкой Скачать.

Перемещение материалов

Чтобы перенести статью или файл в другую папку:

1. Перетащите материал на нужную папку в дереве слева.
2. Либо откройте статью → Редактировать → смените Папку → Сохранить.

Массовые действия

Кнопка Выбрать в шапке включает режим отметки материалов. Можно выбрать несколько пунктов и удалить их одним действием.

Права сотрудников

В Права WEB у сотрудника отметьте:

Только просмотр Сотрудник с правом «чтение» видит бейдж «Только просмотр» — кнопки создания и редактирования скрыты.

Подробнее о настройке доступа — в Роли и права.

Типовые сценарии

Частые вопросы

• Раздела нет в меню. Проверьте тариф (Pro или Business) и право «База знаний — чтение» у сотрудника.
• Не могу создать статью. Нужно право «База знаний — редактирование», не только чтение.
• Файл не загружается. Проверьте размер (до 10 МБ) и формат. При переполнении хранилища (1 ГБ) удалите старые файлы.
• PDF не открывается в браузере. Скачайте файл кнопкой Скачать или откройте в другом браузере.
• Готовые статьи не появились. Шаблоны создаются только при полностью пустой базе. Если материалы уже были — добавьте статьи вручную или скопируйте текст из шаблонов коллеги.

Связь с другими разделами

• Компания: мастера и услуги — права доступа сотрудников к базе знаний.
• Роли и права — матрица ролей и web-разделов.
• Тарифы и планы — на каких планах доступен раздел.
• Обратная связь — если нужна помощь поддержки GIPIX.