База знаний
Инструкции, регламенты и документы для команды — статьи, папки, файлы и права доступа сотрудников.
Что это и зачем
База знаний — внутренний справочник сервиса для команды. Здесь хранятся инструкции по приёмке автомобиля, чек-листы менеджера, регламенты детейлинга и шиномонтажа, PDF и Word-документы. Вместо пересылки файлов в мессенджере всё собрано в одном месте в CRM — сотрудник открывает нужный материал за несколько секунд.
Тариф и права Раздел доступен на тарифах Pro и Business. Сотруднику нужно право «База знаний — чтение» (просмотр) и/или «База знаний — редактирование» (создание и правки) — они выдаются в Компания → Мастера → Права WEB.
Как открыть
- Откройте Компания в левом меню.
- Перейдите в База знаний (адрес
/my-autoservice/knowledge).
Либо найдите пункт База знаний в боковом меню, если он включён в вашей конфигурации навигации.
Что на экране
Страница разделена на две части:
| Область | Что внутри |
|---|---|
| Слева | Поиск, папки с материалами (дерево), фильтр по папке |
| Справа | Просмотр выбранной статьи или файла, редактор, загрузка |
Сверху — счётчики статей и файлов, индикатор файлового хранилища и кнопки Загрузить / Статья (если у вас есть право на редактирование).
Первый запуск Если база пустая, GIPIX автоматически создаст готовые папки и статьи для автосервиса, детейлинга и шиномонтажа: приём сотрудника, чек-лист менеджера, уборка, приём авто и другие. Их можно править под свой сервис или удалить.
Папки и дерево материалов
Материалы сгруппированы по папкам (категориям). В левой колонке они показаны деревом:
- папку можно развернуть или свернуть;
- у каждой папки — счётчик материалов;
- закреплённые материалы отображаются отдельным блоком сверху.
Управление папками
Нажмите Управление папками под поиском:
| Действие | Как сделать |
|---|---|
| Создать папку | Введите название и нажмите + |
| Переименовать | Иконка карандаша у папки |
| Изменить порядок | Перетащите папку за значок перетаскивания слева от названия |
| Удалить | Иконка корзины (материалы перейдут в другую папку) |
| Фильтр по одной папке | Нажмите на название папки или иконку фильтра |
Нельзя удалить последнюю папку В базе знаний всегда должна остаться хотя бы одна папка.
Поиск
Поле Поиск по названию и тексту ищет одновременно:
- по названию материала;
- по содержимому статей.
При активном поиске список показывается плоским — так проще найти нужный фрагмент. Кнопка ✕ очищает запрос.
Статьи (инструкции)
Создать статью
- Нажмите Статья (или + у нужной папки).
- Укажите название и папку.
- Напишите текст в редакторе — доступны заголовки, списки, таблицы, ссылки и изображения.
- Нажмите Сохранить (или Ctrl+S).
Редактор
- Жирный, курсив, подчёркивание, заголовки H1–H3.
- Маркированные и нумерованные списки, цитаты, таблицы.
- Ссылки — кнопка с иконкой цепочки.
- Изображения — кнопка с иконкой картинки или вставка из буфера (Ctrl+V). Форматы: JPG, PNG, WebP, GIF, до 5 МБ на файл.
Закрепление
В карточке материала нажмите булавку — статья или файл появится в блоке Закреплённые вверху списка. Удобно для регламентов, которые команда открывает каждый день.
Файлы (PDF, Office)
Загрузить документы
- Нажмите Загрузить (или иконку загрузки у папки).
- Выберите папку и при необходимости название (для одного файла).
- Перетащите файлы в зону загрузки или выберите на диске.
- Нажмите Загрузить.
Ограничения:
| Параметр | Лимит |
|---|---|
| Форматы | PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV, RTF, ODT, ODS, ODP |
| Размер одного файла | до 10 МБ |
| За одну загрузку | до 10 файлов |
| Общее хранилище на аккаунт | до 1 ГБ |
Просмотр PDF
PDF открывается внутри CRM — не нужно скачивать на компьютер. Остальные форматы (Word, Excel и т.д.) можно скачать кнопкой Скачать.
Перемещение материалов
Чтобы перенести статью или файл в другую папку:
- Перетащите материал на нужную папку в дереве слева.
- Либо откройте статью → Редактировать → смените Папку → Сохранить.
Массовые действия
Кнопка Выбрать в шапке включает режим отметки материалов. Можно выбрать несколько пунктов и удалить их одним действием.
Права сотрудников
В Права WEB у сотрудника отметьте:
| Право | Что даёт |
|---|---|
| База знаний — чтение | Просмотр статей и скачивание файлов |
| База знаний — редактирование | Создание, правка, удаление, загрузка, управление папками |
Только просмотр Сотрудник с правом «чтение» видит бейдж «Только просмотр» — кнопки создания и редактирования скрыты.
Подробнее о настройке доступа — в Роли и права.
Типовые сценарии
| Задача | Что сделать |
|---|---|
| Оформить регламент приёмки авто | Статья → папка «Автосервис» → чек-лист в редакторе |
| Раздать PDF инструкцию производителя | Загрузить → выбрать PDF → папка «Прочее» |
| Обучить нового администратора | Открыть «Приём нового сотрудника» в папке «Персонал» |
| Быстро найти фразу в регламенте | Поиск по названию и тексту |
| Закрепить ежедневный чек-лист | Открыть материал → Закрепить (булавка) |
Частые вопросы
- Раздела нет в меню. Проверьте тариф (Pro или Business) и право «База знаний — чтение» у сотрудника.
- Не могу создать статью. Нужно право «База знаний — редактирование», не только чтение.
- Файл не загружается. Проверьте размер (до 10 МБ) и формат. При переполнении хранилища (1 ГБ) удалите старые файлы.
- PDF не открывается в браузере. Скачайте файл кнопкой Скачать или откройте в другом браузере.
- Готовые статьи не появились. Шаблоны создаются только при полностью пустой базе. Если материалы уже были — добавьте статьи вручную или скопируйте текст из шаблонов коллеги.
Связь с другими разделами
- Компания: мастера и услуги — права доступа сотрудников к базе знаний.
- Роли и права — матрица ролей и web-разделов.
- Тарифы и планы — на каких планах доступен раздел.
- Обратная связь — если нужна помощь поддержки GIPIX.