Обратная связь

Когда писать в поддержку

Используйте Обратную связь, если у вас возник вопрос по CRM, нужна помощь с настройкой, не проходит оплата, не работает интеграция или вы хотите предложить улучшение.

Откройте меню Обратная связь или перейдите по ссылке https://cp.gipix-lite.ru/feedback.

Поля формы

Заполните:

• Ваше имя - как к вам обращаться.
• Email для ответа - проверьте адрес перед отправкой.
• Тема обращения - выберите ближайший вариант.
• Подробное описание - опишите ситуацию и ожидаемый результат.

Нажмите Отправить сообщение. Если удобнее написать в Telegram, используйте кнопку Написать в Telegram, если она доступна на странице.

Как описать вопрос

Хорошее обращение отвечает на четыре вопроса:

1. Где вы были в CRM: раздел и страница.
2. Что сделали: кнопки и шаги.
3. Что ожидали увидеть.
4. Что произошло на самом деле.

Пример: "Открыли Кассу, нажали Принять оплату, выбрали клиента, указали сумму. Ожидали, что операция появится в истории, но после сохранения строка не появилась".

Что приложить или указать

Если вопрос связан с ошибкой, добавьте:

• дату и примерное время;
• браузер или устройство;
• роль пользователя: администратор, мастер, руководитель;
• номер документа или записи, если он не содержит персональных данных;
• скриншот без лишних персональных данных, если он помогает.

Не отправляйте пароли, токены ботов, приватные ссылки, полные данные клиентов и внутренние адреса серверов.

Быстрые темы

На странице могут быть кнопки:

• Открыть FAQ - посмотреть частые вопросы.
• Сообщить об ошибке - перейти к форме с темой ошибки.
• Написать в Telegram - открыть чат поддержки.

Если не знаете, какую тему выбрать, используйте общий вопрос и подробно опишите ситуацию.

Где еще искать ответ

Перед обращением можно проверить раздел справки по задаче:

• записи и клиенты: Панель управления и записи;
• касса и документы: Касса, Документы и заказы;
• онлайн-запись и сообщения: Онлайн-запись, Интеграции;
• склад: Склад запчастей.