Рубрика блога
Практические материалы в рубрике «CRM»: 495 статей
Мастер-приёмщик — не просто человек у ворот. Разбираем, что он обязан делать каждый день, как считать KPI, сколько платить в небольшом российском СТО и когда можно обойтись без него.
Заказ-наряд — не просто бумага: без него автосервис беззащитен перед клиентом и Роспотребнадзором. Разбираем 11 обязательных реквизитов по ПП РФ № 290, показываем образец заполнения и честно сравниваем 4 способа вести заказ-наряды — от бумажного бланка до CRM.
Разбираем 4 рабочих способа получить отзыв от клиента автосервиса — от разговора при выдаче до автоматической рассылки. Сравниваем 5 площадок, даём готовые скрипты и считаем, сколько денег приносит один новый отзыв.
Январь и июль — самые тяжёлые месяцы для малого автосервиса. Разбираем на реальном примере СТО из Воронежа, как не уйти в минус в мёртвый сезон, какие услуги загружают посты круглый год и как вести учёт, чтобы видеть деньги заранее.
Владелец небольшого СТО в Воронеже терял по 3–5 заявок в день — звонки уходили в пропущенные, пока механики работали. После подключения онлайн-записи клиент сам выбирает время, загрузка постов выросла с 62% до 78%, а выручка прибавила 92 000 ₽ в месяц. Показываем, как устроено и что сделать с нуля.
Владелец СТО тратит 20 000 ₽ на Директ и получает 9 клиентов — а мог бы 22. Разбираем на примере СТО «Автодок» из Воронежа, как правильная структура кампании и список минус-слов снижают стоимость клиента с 2 222 до 909 ₽ при том же бюджете.
Рентабельность автосервиса — ключевая цифра, которую большинство владельцев СТО не считают. Разбираем формулу, нормы по рынку и реальный пример с расчётами для сервиса на 2 поста в Воронеже: было 26%, стало 33% — без новых людей.
Новый механик в первые 2 недели теряет до 40–50% рабочего времени — и это деньги сервиса. Конкретный план адаптации с формулами загрузки, чек-листом первого дня и реальным примером воронежского СТО.
Разбираем налоговую нагрузку ИП-владельца автосервиса на упрощёнке: что выгоднее — УСН 6% или 15%, сколько платить страховых взносов за себя и за механиков. Сквозной пример для СТО с двумя постами в Воронеже — с конкретными цифрами и формулами.
Клиент уехал, деньги не заплатил — знакомо? Разбираем 5 ошибок с реальными расчётами в рублях: почему небольшой сервис теряет 80 000–180 000 ₽ в год на дебиторке и как это остановить без бухгалтера.
Телеграм-канал — один из немногих бесплатных инструментов, где автосервис получает заявки без затрат на рекламу. Разбираем 6 типичных ошибок с расчётом потерь в рублях и конкретными шагами по исправлению.
Почему мастера делают диагностику бесплатно и теряют десятки тысяч рублей в месяц? Разбираем 6 реальных ошибок с расчётами в рублях: как поставить цену, обосновать её клиенту и правильно оформить каждый случай в заказ-наряде.
Кассовый разрыв в автосервисе — это когда записей полно, а в кассе пусто. Разбираем 5 причин, из-за которых деньги «испаряются», и даём конкретные шаги, как выйти из ситуации без займов — с расчётами в рублях для малого СТО и гаража.
Разбираем 7 типичных ошибок, из-за которых автосервис делает ремонт бесплатно. По каждой — реальная ситуация, расчёт потерь в рублях и конкретные шаги для защиты.
Владельцы небольших автосервисов часто путают выручку с прибылью и берут деньги из кассы «сколько надо». Разбираем 7 ошибок с реальными цифрами — и показываем, как выстроить нормальную систему оплаты себе без хаоса в кассе.
Поставщик продал бракованную деталь — теперь вы переделываете за свой счёт? Пошаговый план: как зафиксировать дефект, составить претензию и получить деньги обратно. С таблицей сравнения, чек-листом и примером расчёта потерь.
Один негативный отзыв без ответа на 2ГИС отпугивает 4-5 потенциальных клиентов. 7 готовых шаблонов ответа для автосервиса под каждую типичную ситуацию, пошаговый план возврата клиента и разбор ошибок, которые превращают жалобу в скандал.
Фото при приёмке — это не формальность, а реальная защита мастерской от выплат за «несуществующие» царапины. Разбираем: что снимать, как хранить и план внедрения за 7 дней.
Большинство клиентов не возвращается в сервис не потому, что недовольны — они просто забыли. Настроить напоминания о ТО можно за один день, и это даёт +25–30% возвратов уже через месяц. В статье — конкретные шаги, тексты и план внедрения.
Средний чек в небольшом автосервисе можно поднять на 25–30% за месяц без вложений в рекламу. В статье — 5 конкретных шагов с расчётами в рублях, типичные ошибки на каждом и готовый план на одну неделю для малого СТО или гаражной мастерской.
База клиентов автосервиса — это не просто список телефонов. Это инструмент, который возвращает клиентов и приносит деньги без затрат на рекламу. В статье — пошаговое руководство: что записывать при первом визите, где хранить, как использовать для продаж и реальный пример с цифрами.
Яндекс Карты дают автосервису бесплатный поток клиентов — но только если карточка заполнена правильно. Разбираем 6 дыр, из-за которых небольшое СТО теряет 100 000–160 000 ₽ в месяц, и как каждую закрыть за один вечер без рекламного бюджета.
Разбираем четыре денежные дыры в работе с кассой: штрафы за отсутствие ФФД 1.2, ошибки в чеках, разрыв между кассой и заказ-нарядами. Считаем, сколько теряет типичное СТО в месяц, и объясняем, как каждую дыру закрыть.
Малый автосервис теряет от 15 до 40 тысяч рублей в месяц из-за хаоса на складе запчастей — неучтённых деталей, дублей закупок и мёртвых остатков. Разбираем шесть конкретных дыр с расчётами и рассказываем, как навести порядок на складе за один рабочий день.
Показано 169–192 из 495 статей
Записи и касса на Free; склад и онлайн-запись — на Pro и Business
Начать бесплатно →