Рубрика блога
Практические материалы в рубрике «CRM»: 856 статей
Разбираем 4 способа рассчитать нормо-час в автосервисе: нормативные справочники, хронометраж, ориентир на рынок и программа для учёта. Формулы, таблицы сравнения и реальный пример расчёта для малого СТО в России.
Мастер нашёл дефект при разборке, устранил — а клиент отказывается платить за «незаказанную работу». Акт скрытых дефектов закрывает этот спор до его начала. Разбираем три способа оформить документ, даём образец с обязательными пунктами и вердикт — какой вариант подойдёт гаражу, небольшому СТО и сервису с несколькими постами.
Каждый третий клиент сервиса не возвращается — не потому что плохо сделали, а потому что не позвонили. Разбираем три варианта программы лояльности для автосервиса: скидки, кешбэк и абонемент — с реальным расчётом и конкретными цифрами для СТО в Воронеже.
Многие владельцы автосервисов ведут учёт в блокноте или Excel — и теряют деньги, не замечая этого. Разбираемся, чем отличается простая таблица от программы для гаража и что лучше выбрать при 10–30 заказах в месяц.
Когда в мастерской три поста, а хозяин сам отвечает на звонки из ямы — пора нанимать приёмщика. Разбираем, кого искать, как платить и что делать с клиентами, пока ищете человека.
Каждый третий спор с клиентом в небольшом сервисе связан с некачественной или запоздавшей деталью. Разбираем, как проверить поставщика до первого заказа, что прописать в договоре и как вести учёт склада без заморозки денег.
Развал-схождение — одна из самых выгодных услуг для малого СТО. Рассказываем, какой стенд купить, как посчитать цену и где найти клиентов без больших вложений в рекламу.
Тетрадка и Excel хорошо работают до 20 машин в месяц — дальше начинаются потери. Разбираем, что должна уметь нормальная программа для автосервиса, как сравнить варианты и не доплачивать за лишние модули.
Каждый третий клиент небольшого СТО приходит по рекомендации — но большинство мастеров этим не управляют. Разбираем, как запустить сарафанное радио системно: от звонка после ремонта до бонуса за приведённого друга.
Большинство небольших СТО и гаражных мастерских не считают рентабельность систематически — и работают месяцами «в ноль», не понимая почему. В статье: простая формула расчёта, ориентиры по рынку, главные «дыры» в бюджете и как их закрыть без бухгалтера.
Клиент требует вернуть деньги за деталь — как не проиграть этот спор? Разбираем, когда возврат законен, какие документы вас защитят и как вести учёт склада, чтобы возвраты не превращались в хаос.
Ремонт АКПП — одна из самых маржинальных услуг в небольшом автосервисе: средний чек 15 000–60 000 рублей, конкурентов мало. Рассказываем, как запустить направление с минимальными вложениями, считать прибыль и вести учёт заказов без лишней головной боли.
Электромобилей в России становится больше, а независимых сервисов для них — единицы. Разбираем, какое оборудование нужно, сколько стоит войти в тему и как не потерять клиентов, когда EV-заездов станет больше двадцати в месяц.
Каждый третий клиент приезжает с собственными запчастями. Без правильного оформления это прямой путь к конфликтам и убыткам. Разбираем пошагово: как принять деталь, что вписать в заказ-наряд и как прикрыть сервис от претензий.
В сезон «переобувки» клиенты не знают, куда девать второй комплект — и это ваши деньги. Разбираем, как организовать хранение шин в небольшом сервисе или гараже, наладить учёт и не перепутать чужое имущество.
Шиномонтаж — одна из немногих услуг, которая кормит дважды в год без особых усилий. Считаем реальный доход, разбираем оборудование и объясняем, как не утонуть в очереди в сезон.
Разбираем, зачем небольшому автосервису нужен администратор, что он должен делать и сколько это стоит. Чек-лист для испытательного срока и реальные зарплаты по регионам России.
Механики уходят — и уводят клиентов. При этом просто поднять зарплату не всегда выходит. Вот 7 конкретных способов замотивировать мастеров без увеличения фонда оплаты труда — с примерами расчётов и реальной практикой малых СТО.
Инвентаризация в автосервисе — это не только требование налоговой, но и способ найти «дыры» в складе. Разбираем пошаговый порядок проведения, нужные документы и чек-лист для склада запчастей малого СТО.
От 50 до 65% новых клиентов не возвращаются в автосервис после первого визита — просто забывают. Восемь конкретных идей акций с расчётами помогут исправить это без большого рекламного бюджета.
Большинство споров в авторемонте возникают там, где не было нормального договора. Разбираем обязательные пункты заказ-наряда по Постановлению №290, типичные ошибки и как вести учёт без путаницы.
Многие владельцы СТО ставят наценку на запчасти «на глаз» и теряют до 30% прибыли. Разбираем формулы расчёта, реальные ставки российского рынка и частые ошибки, которые едят маржу.
Выездной мастер теряет деньги там, где нет учёта: забытые клиенты, запчасти купленные дважды, невыставленные счета. Разбираем, что записывать по каждому клиенту, как считать деньги по формуле и какая программа для автосервиса подойдёт одному мастеру.
Разбираем, как хозяину небольшого автосервиса или гаража перестать вести учёт в тетрадке и начать записывать клиентов прямо со смартфона. Чек-лист функций, сравнение подходов и реальные примеры из практики СТО.
Показано 625–648 из 856 статей
Записи и касса на Free; склад и онлайн-запись — на Pro и Business
Начать бесплатно →