Тег
7 статей с этим тегом
Получили претензию от клиента автосервиса? По ЗоЗПП у вас ровно 10 дней на письменный ответ. Разбираем пошагово: как принять, проверить обоснованность, ответить и не допустить суда — с таблицей, чек-листом и расчётом потерь.
Разбираем 5 дыр, через которые малый автосервис теряет на гарантийных претензиях до 62 000 рублей в месяц: неверно оформленный заказ-наряд, путаница между гарантией на работу и на деталь, отсутствие учёта возвратов. С расчётами, таблицей потерь и чек-листом.
Клиент принёс претензию — у вас 10 дней по закону, иначе суд. Чек-лист из 15 пунктов поможет правильно принять рекламацию в автосервисе, разобраться в причине и закрыть вопрос без иска. Каждый пункт: что проверить, как должно быть, что делать, если не так.
По ЗоЗПП клиент вправе предъявить претензию на ремонт в течение всего гарантийного срока и потребовать деньги назад. Разбираем, какие сроки ставить по закону, что писать в заказ-наряде и как документально защитить свой сервис: чек-лист из 12 пунктов с версией для распечатки.
Клиент требует вернуть деньги за деталь — как не проиграть этот спор? Разбираем, когда возврат законен, какие документы вас защитят и как вести учёт склада, чтобы возвраты не превращались в хаос.
Игнорирование претензии клиента обходится автосервису в 50% от суммы иска плюс неустойка 3% в день. Разбираем, как грамотно ответить на претензию, в какие сроки и что нельзя писать в ответе — с конкретными расчётами и чек-листом.
Автосервис обязан соблюдать гарантийные сроки по ЗоЗПП и ГК РФ — нарушение грозит штрафом до 50% от суммы иска. Разбираем, какие сроки действуют на разные виды работ, что писать в документах и как разбирать спорные случаи без судебных потерь.
Показано 1–7 из 7 статей
Записи и касса на Free; склад и онлайн-запись — на Pro и Business
Начать бесплатно →