Гайд · управление
KPI автосервиса — девять цифр, которые стоит смотреть каждую неделю
Не дашборд ради дашборда. Загрузка постов, неявки, средний чек работ и запчастей, повторные визиты, недостача. Формулы простые — если данные не размазаны по чатам и Excel.
Revenue for the month
612 000 ₽
+12% to the past
Average check
2 700 ₽
Loading posts
78%
Profit
184 000 ₽
Revenue by day
Loading on Saturday drops to 40% - offer a promotion for maintenance. The best master of the week is Sergey K. (45,000 ₽). 6 clients are churn - send a reminder to MAX.
18
NEW
124
REG
9
VIP
6
Care
Загрузка
Занятые слоты / доступные. Низкая загрузка — не всегда «нет клиентов»: часто дырявый журнал.
Неявки
Доля слотов без визита. Растёт — чините подтверждение, не рекламу.
Чек работ и деталей
Два чека, не один. Иначе запчасти маскируют просадку по нормочасу.
Возврат клиента
Доля визитов от тех, кто уже был. Дешевле рекламы, если база живая.
Выработка мастера
Только из закрытых нарядов, не из «вроде крутился целый день».
Оборачиваемость склада
Залежи и нули по ходовым — две разные проблемы.
KPI автосервиса бесполезны, если числитель и знаменатель живут в разных файлах. «Средний чек» из эквайринга и «загрузка» из блокнота нельзя сложить в решение. Сначала один журнал смены — потом показатели.
Набор владельца на 2–8 постов
Считайте неделю, не «год в среднем» — так видно сезон и срыв процесса.
| KPI | Формула | Зачем |
|---|---|---|
| Загрузка постов | Занятые слоты / доступные слоты | Понять, продавать ли ещё один пост или чинить запись |
| Доля неявок | Неявки / записи | Отделить маркетинг от дисциплины слота |
| Средний чек работ | Выручка работ / закрытые заказы | Ставка нормочаса и допродажа услуг |
| Средний чек запчастей | Выручка деталей / заказы с деталями | Наценка, не «среднее по больнице» |
| Маржа работ | 1 − фонд мастеров / выручка работ | Схема оплаты не съедает цех |
| Повтор за 90 дней | Клиенты с ≥2 визитами / активные | Живая база vs постоянная закупка трафика |
| Выручка на пост | Выручка / число постов | Сравнивать недели, не мастеров между собой в лоб |
| Доля оплаченных | Оплаченные закрытия / закрытия | Долги и «потом переведёт» |
| Недостача | Инвентаризация − учётный остаток | Дыры выдачи, не «поставщик виноват» |
Чего не стоит делать KPI
- Выручка «как вчера в кассе» без разделения работ и деталей — вы не узнаете, что просело.
- Рейтинг мастеров по выручке, если им не дают одинаковый поток и прайс.
- Ежедневный отчёт из 40 строк. Неделя и 9 цифр. Исключение — касса смены: её смотрят каждый вечер.
Где смотреть: загрузка и записи — в журнале, деньги — в кассе, склад — в учёте запчастей. Управленческий слой «почему» — на AI-аналитике тарифа Business. Прикинуть маржу до внедрения — калькулятор прибыли и загрузки постов.
Frequently asked questions
- Какие KPI смотреть владельцу небольшого СТО?
- Загрузка постов, доля неявок, средний чек работ и отдельно чек запчастей, повторные визиты за 90 дней, доля оплаченных закрытий, недостача по ходовым. Девять цифр раз в неделю полезнее сорока строк каждый день.
- Почему нельзя мешать работы и запчасти в одном среднем чеке?
- Дорогой заказ с деталями маскирует просадку нормочаса. Решения по прайсу работ и по наценке склада — разные. Считайте два чека.
- Где брать данные для KPI, если нет аналитика?
- Из одного журнала смены: записи, касса, наряды, склад. Выгрузка из трёх Excel в понедельник — это уже не KPI, а археология. В GIPIX журнал и касса есть на Free, наряды и склад — на Pro.
- Чем KPI отличаются от AI-аналитики GIPIX?
- KPI — регулярные формулы, которые владелец смотрит сам. AI-аналитика на Business отвечает на «почему просело» поверх этих цифр. Сначала знаменатель в одном кабинете, потом слой «почему».
Start with the Free tariff - without a card
Records, clients, cash register and MAX/Telegram in one account. Warehouse, work orders and online recording - in Pro and Business when needed.
Тариф Free — без карты. Расширенные модули (склад, заказ-наряды, онлайн-запись, AI) — на Pro и Business. Актуальный состав — в разделе «Тарифы» на главной и в оферте.
Start for free →