Для сервиса выгоднее бонусные баллы. 30–40% клиентов не тратят накопленное — для сервиса это нулевые расходы при сохранении лояльности. Прямая скидка 5% снижает выручку с каждого чека без исключений. При одинаковом размере программа баллов обходится примерно на 30% дешевле прямой скидки.
Как не уйти в минус на скидках?
Считайте от маржи, а не от выручки. Если маржа на работах 40%, скидка 5% «съедает» 12,5% вашей прибыли с визита. Поэтому не давайте скидку с первого визита — начинайте с третьего или пятого. К этому моменту клиент уже окупил расходы на привлечение, и вы можете позволить себе его удерживать.
Можно ли вести программу лояльности без специальной программы — в тетради или Excel?
Можно, но ненадолго. В Excel легко запутаться в балансах, в тетради пропадают записи. При базе больше 30–40 клиентов начнутся конфликты: клиент помнит, что ему должны баллы, а у вас в файле этого нет. Проще сразу завести мобильное приложение GIPIX — работает с телефона, занимает час на настройку.
С какого количества клиентов имеет смысл запускать программу лояльности?
С любого. Даже если у вас 30 постоянных клиентов — программа лояльности поможет удержать 5–10 дополнительных. Это 50 000–100 000 ₽ дополнительной выручки в год. Не ждите «когда вырастем»: программа лояльности помогает вырасти, а не является наградой за уже достигнутое.
Как продать абонемент клиенту, который не хочет платить вперёд?
Показывайте экономию в рублях, а не в процентах. «Три ТО по обычной цене — 10 500 ₽. Абонемент — 8 500 ₽. Экономия 2 000 рублей прямо сейчас» работает лучше, чем «скидка 19%». Дополнительно помогает ограниченное предложение: «Беру только 15 абонементов в квартал, чтобы посты не перегружались».
Проверьте свой сервис
Если по ходу статьи вы поняли, что часть денег и клиентов утекает мимо — это нормально, так у большинства. Разница в том, кто это видит в цифрах. Заведите бесплатный аккаунт GIPIX: нормо-часы, касса с ФФД 1.2 и аналитика прибыли покажут картину за первую же неделю. Тариф 0 ₽ — навсегда, карта не нужна.
Комментарии
Пока нет комментариев. Будьте первым!